Pagamenti, recesso e consegna

Chi riceve il pagamento

Il contratto e il pagamento sono con il venditore indicato qui sotto. Lo stesso referente segue consegna e reclami.

Pagamento

Stripe addebita il totale mostrato: 29 € per una lingua, 39 € per entrambe o 10 € per aggiungere la lingua mancante allo stesso dossier. Non si aggiungono imposte, commissioni o altri costi. Non ci sono abbonamenti.

L’aggiunta si acquista dalla pagina di consegna del dossier, raggiungibile tramite il link privato nell’email di consegna.

Consegna e ritardi

Il lavoro parte dopo la conferma del pagamento. Il dossier arriva entro 45 minuti dal pagamento. Prima dell’invio un agente di intelligenza artificiale legge il dossier completo. Seguono i controlli di qualità. Se rilevano un problema, la consegna resta sospesa fino alla correzione. Se una fonte o la composizione del PDF richiede un intervento, ritentiamo, ripariamo e, se serve, incarichiamo un operatore di completarlo manualmente; il cliente riceve un messaggio che indica che la preparazione richiede più tempo. Durante questi interventi, l’ordine resta aperto, salvo che Lei eserciti il diritto alla risoluzione nei casi previsti dalla legge. I rimedi per la mancata fornitura sono descritti qui sotto. Un ritardo non genera un rimborso automatico.

Mancata fornitura del dossier

Se il dossier non viene consegnato entro il termine pattuito, può chiedere la fornitura a support@kandyb-studio.eu, indicando il codice ordine. Ai sensi dell’art. 135-septiesdecies del Codice del consumo (D.Lgs. 206/2005, come modificato dal D.Lgs. 173/2021), se il venditore non lo fornisce entro un termine congruo o entro un ulteriore termine espressamente concordato, può risolvere il contratto. La fornitura deve avvenire senza ritardo ingiustificato, salvo diverso accordo, ai sensi dell’art. 135-decies.

Può risolvere subito il contratto se il venditore dichiara, o le circostanze mostrano chiaramente, che non fornirà il dossier; oppure se il termine di consegna era essenziale per Lei, come concordato o come risulta dalle circostanze della conclusione del contratto, e non viene rispettato (art. 135-septiesdecies, comma 2).

Per risolvere il contratto è sufficiente comunicare al venditore la Sua volontà di farlo. Il venditore restituisce tutti gli importi pagati senza ritardo ingiustificato e comunque entro 14 giorni da quando riceve tale comunicazione, con lo stesso mezzo di pagamento, salvo Suo espresso accordo a usarne un altro. Non Le viene addebitata alcuna spesa o commissione per il rimborso (artt. 135-noviesdecies e 135-vicies).

Codice del consumo, artt. 135-septiesdecies, 135-noviesdecies e 135-vicies.

Che cosa viene consegnato

Ogni lingua acquistata produce un PDF completo. L’opzione bilingue produce due PDF; l’aggiunta da 10 € riusa letture e mappe del lavoro finito e produce soltanto l’edizione mancante. Il link e i file restano disponibili per 90 giorni dal pagamento; poi i file vengono cancellati. Scarichi e conservi il PDF. Se perde il link, può chiederne uno nuovo finché i file sono disponibili.

Diritto di recesso di 14 giorni

Il consumatore che conclude a distanza dispone normalmente di 14 giorni per recedere senza indicarne il motivo. Per comunicare un recesso ancora esercitabile, usi il modulo online di recesso: inserisca nome, codice ordine ed email, poi verifichi e confermi la dichiarazione. Riceverà una conferma di ricezione via email. Può anche scrivere al venditore; è sufficiente una dichiarazione inequivoca.

Eccezione per il contenuto digitale

Prima del pagamento, il compratore presta il proprio consenso espresso all’avvio immediato dell’esecuzione e riconosce che perderà il diritto di recesso una volta iniziata l’esecuzione e fornito il contenuto; la conferma dell’ordine inviata via email riporta tale consenso e costituisce il supporto durevole.

L’eccezione è quella dell’articolo 59, lettera o), del Codice del consumo per il contenuto digitale fornito senza supporto materiale. Non elimina i rimedi inderogabili per un file non conforme, difettoso o non consegnato, né trasforma un ritardo in una rinuncia ai diritti del cliente.

Ritardi e contenuto non conforme

Non esiste un rimborso automatico nel prodotto. Un ordine pagato resta aperto: il servizio ritenta, viene controllato e, se necessario, il venditore interviene per produrre manualmente i PDF acquistati. Questa regola operativa non riduce i diritti inderogabili del consumatore.

Se un file manca, non si apre, appartiene a un’altra particella o non corrisponde alla lingua acquistata, lo segnali subito perché il contenuto pattuito venga corretto e consegnato.

Assistenza e reclami

Se l’email non arriva, il link non si apre o vuole presentare un reclamo, scriva a support@kandyb-studio.eu con il codice ordine. Un ordine pagato non viene abbandonato.

Se il reclamo non si risolve direttamente, il Centro Europeo Consumatori del Paese di residenza offre assistenza gratuita.

Tempi di risposta

Rispondiamo entro due giorni lavorativi. Se un dossier pagato non è arrivato o non si apre, indichi «Problema di consegna» e il codice ordine nell’oggetto: confermiamo quelle email entro un giorno lavorativo.