Pagamenti, recesso e consegna

Chi riceve il pagamento

Il contratto e il pagamento sono con il venditore indicato qui sotto. Lo stesso referente segue consegna e reclami.

Pagamento

Stripe addebita il totale mostrato: 39 € per una lingua, 49 € per entrambe o 10 € per aggiungere la lingua mancante allo stesso dossier. Non si aggiungono imposte, commissioni o altri costi. Non ci sono abbonamenti.

L’aggiunta si acquista dalla pagina di consegna del dossier, raggiungibile tramite il link privato nell’email di consegna.

Consegna e ritardi

Il lavoro parte dopo la conferma del pagamento. La consegna prevista è circa dieci minuti per ciascun dossier. Se una fonte o la composizione del PDF richiede un intervento, ritentiamo, ripariamo e, se serve, incarichiamo un operatore di completarlo manualmente; il cliente riceve un messaggio che indica che la preparazione richiede più tempo. Durante questi interventi, l’ordine resta aperto finché ogni PDF acquistato è disponibile oppure, se un’edizione non può essere fornita affatto, finché il venditore comunica l’esito e i rimedi inderogabili previsti dal Codice del consumo restano disponibili. Un ritardo non genera un rimborso automatico.

Che cosa viene consegnato

Ogni lingua acquistata produce un PDF completo. L’opzione bilingue produce due PDF; l’aggiunta da 10 € riusa letture e mappe del lavoro finito e produce soltanto l’edizione mancante. Il collegamento privato resta disponibile per 90 giorni.

Diritto di recesso di 14 giorni

Il consumatore che conclude a distanza dispone normalmente di 14 giorni per recedere senza indicarne il motivo. Per comunicare un recesso ancora esercitabile, scrivi al venditore con l’email dell’ordine e il codice del rapporto; è sufficiente una dichiarazione inequivoca.

Eccezione per il contenuto digitale

Prima del pagamento, il compratore presta il proprio consenso espresso all’avvio immediato dell’esecuzione e riconosce che perderà il diritto di recesso una volta iniziata l’esecuzione e fornito il contenuto; la conferma dell’ordine inviata via email riporta tale consenso e costituisce il supporto durevole.

L’eccezione è quella dell’articolo 59, lettera o), del Codice del consumo per il contenuto digitale fornito senza supporto materiale. Non elimina i rimedi inderogabili per un file non conforme, difettoso o non consegnato, né trasforma un ritardo in una rinuncia ai diritti del cliente.

Ritardi e contenuto non conforme

Non esiste un rimborso automatico nel prodotto. Un ordine pagato resta aperto: il servizio ritenta, viene controllato e, se necessario, il venditore interviene per produrre manualmente i PDF acquistati. Questa regola operativa non riduce i diritti inderogabili del consumatore.

Se un file manca, non si apre, appartiene a un’altra particella o non corrisponde alla lingua acquistata, segnalalo subito perché il contenuto pattuito venga corretto e consegnato.

Assistenza e reclami

Se l’email non arriva, il link non si apre o vuoi presentare un reclamo, scrivi a support@kandyb-studio.eu con il codice del rapporto. Un ordine pagato non viene abbandonato.

Se il reclamo non si risolve direttamente, il Centro Europeo Consumatori del Paese di residenza offre assistenza gratuita.